Perguntas Frequentes - FAQ
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Perguntas Frequentes – FAQ

1Como sei que meu pagamento foi aprovado?

Assim que o seu pagamento for aprovado, você receberá automaticamente um e-mail. Caso deseje, pode também consultar o status do seu pedido clicando no botão "Minha Conta" e selecionar "Pedidos”.

2Como posso acompanhar o andamento do meu pedido?

Você pode consultar o status do seu pedido clicando no botão "Minha Conta" e selecionar "Pedidos”. Ali, você terá acesso total aos seus últimos pedidos e poderá acompanhar o andamento de cada um deles de forma simples e rápida. Lembramos que informamos, por e-mail, cada etapa de seu pedido. Você também receberá o código de rastreio do pedido para poder acompanhar no site da transportadora escolhida no momento da compra.

3Posso fazer uma compra como pessoa jurídica?

Sim! Para realizar uma compra como pessoa jurídica, basta que cadastre o seu CNPJ na etapa de “Finalizar compra”. No momento que for inserir os seus dados pessoais, selecione na opção “pessoa jurídica”.

4Como utilizo um cupom de desconto?

Para utilizar um cupom de desconto basta adicionar o cupom na página "Finalizar Compra" na finalização do pedido! Selecione a opção "Você tem um cupom de desconto? Clique aqui para inserir".

5Não lembro a minha senha, como posso recuperá-la?

Clique em Login/Minha Conta, em seguida clique no link “Perdeu sua senha?”, para redefinir. Neste ponto, basta inserir o nome de usuário ou e-mail no local indicado e clicar em “Redefinir senha”. Você receberá um e-mail com as instruções para criar uma nova senha.

6Como solicito a troca ou devolução de um produto?

Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser feita através da nossa Central de Atendimento. No ato da solicitação deverá ser informado o nome completo, número do pedido, número da nota fiscal, motivo da devolução/troca/desistência e telefone para contato. O consumidor terá até 7 (sete) dias corridos para desistir das compras efetuadas, por meio do site, cujo prazo inicia-se a partir da data de recebimento do(s) produto(s). Para tanto, será considerada a data que constar no comprovante de recebimento. Nos casos de desistência, o consumidor poderá trocar o produto por outro de mesmo valor ou receber a restituição do valor pago.