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Política de troca, devolução e reembolso.

Este documento é parte integrante dos Termos e Condições de Uso do Site.

1. Troca de produto com defeito ou devolução

1.1. A Plastprime® efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

1.2. Só será aceita a troca do produto adquirido pelo Cliente que esteja:

a) Perfeitamente acondicionado na embalagem original;

b) Acompanhado do manual e todos os acessórios;

c) Sem indícios de uso ou consumo;

d) Acompanhado da 1a via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.

1.3.  A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de defeito, devendo o Cliente comunicar a Central de Atendimento e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.

1.4. Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser feita através da nossa Central de Atendimento. No ato da solicitação deverá ser informado o nome completo, número do pedido, número da nota fiscal, motivo da devolução/troca/desistência e telefone para contato.

1.5. O consumidor terá até 7 (sete) dias corridos para desistir das compras efetuadas, por meio do site, cujo prazo inicia-se a partir da data de recebimento do(s) produto(s). Para tanto, será considerada a data que constar no comprovante de recebimento. Nos casos de desistência, o consumidor poderá trocar o produto por outro de mesmo valor ou receber a restituição do valor pago.

Importante: Somente serão aceitos para devolução os produtos que estiverem na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre do fabricante, devidamente acompanhados da nota fiscal, dos manuais de instrução e acessórios que acompanham o produto. Os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica e, em caso de divergência, serão devolvidos ao endereço de origem. As divergências podem ser: não constatação do defeito; indícios de mau uso; produto devolvido sem todos os acessórios que o compõem.

1.6 – A Plastprime® preza em enviar ao Consumidor o produto adquirido em perfeito estado. No entanto, caso o CONSUMIDOR perceba alguma irregularidade no ato do recebimento do produto (embalagem danificada ou violada, produto divergente do solicitado, produto avariado), deverá recusar o recebimento da mercadoria e entrar em contato através da nossa Central de Atendimento. Caso receba o produto com alguma irregularidade, comunique-nos imediatamente. A Plastprime® tem o prazo de até 30 dias para solucionar eventuais problemas, realizando a troca do(s) produto(s) ou restituindo o valor pago.

1.7. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o CONSUMIDOR poderá optar por:

a) Trocar por outro produto disponível do mesmo valor do produto adquirido, com o frete para o envio do novo produto pago pela Plastprime®.

1.8 – O prazo para o CONSUMIDOR reclamar de defeitos ou mau funcionamento do produto é de até 30 dias.

2. Reembolso

2.1 – O prazo para a restituição do valor pago (produto e frete), quando necessária, dependerá da forma de pagamento utilizada na hora da compra. Para Cartão de Crédito, o valor será creditado em sua fatura no prazo de até 30 dias, seguindo o modelo e prazo adotados pela empresa de cartão. Em caso de Boleto Bancário o ressarcimento do valor pago será efetuado em até 7 dias úteis, através de depósito bancário.

3. Atendimento ao cliente

Caso tenha qualquer dúvida em relação à Política de troca, devolução e reembolso de produtos entre em contato pelos seguintes canais:

a) Pelos telefones (41) 3123-7111 de segunda a quinta, das 8h às 18h, sexta das 8h às 17h.

b) Ou e-mail: sac@plastprime.com

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